Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng c5win

Chào mừng bạn đến với c5win – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn ("Người chơi", "Thành viên", "Bạn") và c5win ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại c5win.net.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng c5win, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "c5win" / "Nền tảng": Trang web c5win.net và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua trang web này, bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Đồng xu và Dự đoán màu.
• "Người chơi" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của c5win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người chơi trên nền tảng c5win, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được c5win cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần Người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập và sử dụng nền tảng c5win từ lãnh thổ Việt Nam. c5win có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng từ các khu vực pháp lý mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoặc hạn chế.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại c5win, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. c5win nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại c5win. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không thuộc danh sách cấm: Người chơi không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm cá cược theo quy định của c5win hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Các quy định sau đây áp dụng cho việc sử dụng tài khoản tại c5win:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Người chơi có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo xâm phạm: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người chơi phải thông báo ngay cho c5win qua email [email protected].
• Sử dụng cá nhân: Tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không được sử dụng vì lợi ích thương mại hoặc thay mặt bên thứ ba.
• Cập nhật thông tin: Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

c5win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi không tuân thủ các quy định bảo mật tài khoản nêu trên.

Tất cả giao dịch tài chính tại c5win được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các quy định về nạp tiền và rút tiền như sau:

• Phương thức thanh toán được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác được c5win công bố từng thời kỳ.
• Xác minh rút tiền: c5win có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các giao dịch có giá trị lớn.
• Phương thức rút tiền: Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán mà Người chơi đã sử dụng để nạp tiền, nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• Phí giao dịch: c5win không thu phí xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Tuy nhiên, các tổ chức tài chính trung gian có thể áp dụng phí riêng của họ.
• Tiền thưởng và vòng cược: Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra. Chỉ số dư tiền thực mới được phép rút.

Các quy định sau đây áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng c5win, bao gồm Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Đồng xu và Dự đoán màu:

• Mức cược tối thiểu: Mức cược tối thiểu cho mỗi ván/lượt chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện từng trò chơi và có thể thay đổi theo từng sản phẩm.
• Kết quả trò chơi: Tất cả kết quả trò chơi tại c5win được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, c5win có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người chơi.
• Tranh chấp kết quả: Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chính thức và không thể khiếu nại.
• Giới hạn thắng tối đa: Một số trò chơi có thể áp dụng giới hạn thắng tối đa trong một phiên chơi. Giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong phần thông tin của từng trò chơi.
• Cược đã đặt: Sau khi Người chơi xác nhận đặt cược, lệnh cược không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật được c5win xác nhận.

c5win cam kết duy trì tỷ lệ hoàn trả (RTP) cạnh tranh và minh bạch cho tất cả các trò chơi. Thông tin RTP của từng trò chơi được công bố trong phần mô tả sản phẩm tương ứng.

c5win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi như sau:

• Điều kiện vòng cược: Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược riêng (thường từ 15x đến 35x tùy chương trình). Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Quyền từ chối: c5win có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện Người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Không áp dụng đồng thời: Các chương trình khuyến mãi không thể kết hợp với nhau trừ khi được c5win nêu rõ trong điều kiện chương trình.
• Thay đổi điều kiện: c5win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng c5win. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của c5win.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng c5win để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi của c5win.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế bất hợp lý.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tài liệu xác minh giả.
• Truy cập trái phép: Cố gắng truy cập vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người chơi khác mà không được phép.
• Nội dung không phù hợp: Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người khác thông qua các kênh giao tiếp của c5win.

c5win cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người. Vì vậy, chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau để hỗ trợ Người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt giới hạn thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự tạm khóa tài khoản: Người chơi có thể tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách tự loại trừ. Yêu cầu này không thể đảo ngược trong tối thiểu 12 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống c5win sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục để Người chơi nhận thức được thời gian đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ c5win qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, c5win không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ: Bất kỳ tổn thất nào phát sinh do gián đoạn dịch vụ, bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của c5win hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp: Các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ c5win.
• Hành vi của bên thứ ba: Hành vi của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba, cổng thanh toán hoặc các đối tác dịch vụ khác.
• Lỗi kết nối: Tổn thất phát sinh do mất kết nối internet, lỗi thiết bị của Người chơi hoặc các vấn đề kỹ thuật từ phía Người chơi.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của c5win đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

c5win có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, c5win có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của Người chơi hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư tiền thực (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả cho Người chơi sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

c5win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của Người chơi.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng nền tảng c5win sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của c5win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 30 phút trong giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng c5win.net – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm.

Mọi khiếu nại sẽ được c5win tiếp nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp cần điều tra thêm, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý cho Người chơi trong vòng 48 giờ.